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  • 这样的典当行员工一定要辞掉
    2018年10月13日
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    典当行业近年来,在互联网金融不断冲击下,业务和盈利能力受到严重挤压。但依然还有许多典当行固守原有的思维模式,不愿意创新或者不敢尝试创新,更有甚者,还有不少典当行在不自觉的抵制创新。一个行业要发展,必然离不开创新,同时一个典当企业要发展更离不开具有创新的人才和员工。

    这样的典当行员工一定要辞掉

    典当行作为传统的金融服务行业,要创新首先要从服务创新做起。

    何为“服务创新”?典当行属于金融类的服务行业,在金融科技飞速发展的时代,典当行如果还在固守古代“当铺”的服务理念,坐等“客户上门”、办理业务“高高在上”。那么可以很肯定的说,已经远远落伍了当下现代客户的服务需求,最终客户必然远离没有“服务创新”的企业而选择服务更便捷、方式更先进的典当行,正如很多客户反馈的:你的服务不适应我的需求,我则有权选择新的典当行。

    典当通一直致力于典当行业的创新,以网络技术帮助典当行不断提升服务。譬如针对客户日趋年轻化、服务要求日趋便捷化、网络化的变化,相继推出很多足够体现优质服务的网络服务手段:客户可以足不出户、手机在家续当或赎当缴费服务,在线典当和在线鉴定评估等互联网服务,方便客户随时随地办理典当业务。

        现在使用手机在线支付续当或赎当费用的客户越来越多,并已成为客户的一种习惯。然而在实际情况中,我们也遇到一些令人啼笑皆非的实例,有的典当行操作人员单方面固守在柜台收费、办理业务的老模式,明明在客户已经通过手机支付续当或赎当费用后,坚持让客户退出网络办理,重新回到典当行柜台支付息费现金。换位思考,如果你是客户,你今后是否还会选择这种费时费力的操作?客户流向服务更加优质的典当行是一个必然趋势。